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Um cliente satisfeito gera excelentes resultados para uma organização.
Aprenda a encantar seu cliente com o livro

MEU CLIENTE SUBIU NO TELHADO... E AGORA?

Estratégias de atendimento ao cliente em diferentes segmentos.



1 exemplar





Sobre o livro


A ideia inicial do livro surgiu no momento que estávamos lançando nossa obra anterior (O Futuro do Secretariado: educação e profissionalismo). Ficamos pensando sobre qual assunto deveríamos escrever e, então, a resposta surgiu inesperadamente: “atendimento ao cliente”.

Entendemos que essa obra poderá ser útil para todas as empresas, porque os temas dos capítulos foram escolhidos com muito cuidado e profissionalismo e podem ser aplicados a qualquer segmento do mercado. Harmonizamos alguns temas significativos para a área de atendimento e outros focamos em segmentos variados de mercado.
Este livro é composto de 29 capítulos e conta com o talento de 31 autores.

Vale ressaltar que convidamos pessoas brilhantes, engajadas e comprometidas para esse projeto e esperamos que essa obra seja um guia para profissionais de áreas e empresas distintas.

Quando pensamos nesse tema imaginamos que, se a empresa não tiver foco no cliente, terá problemas e correrá alguns riscos.

Conquistar, encantar e manter o cliente não é algo simples e exige empenho por parte de todos.

COORDENAÇÃO

Walkiria Almeida

Mestra em Administração (com concentração em Gestão Internacional) pela ESPM. Possui 30 anos de experiência como secretária executiva de presidência e diretoria. Palestrante nacional e internacional. Docente no Curso de Secretariado Executivo Trilíngue da FMU. Conselheira do Sinsesp. Facilitadora de cursos há 20 anos. Coordenadora e co-autora do livro O futuro do secretariado: educação e profissionalismo, publicado pela Editora Literare Books International em 2019. Autora do livro Competências dos profissionais de secretariado em diferentes empresas, publicado, em 2017, pela Editora Literare Books International. Coautora do livro Excelência no secretariado, publicado pela Editora Literare Books International, em 2013. Coautora de dois projetos premiados em 1º lugar (docência e indicadores de resultados), na CONASEC. Autora de artigos para a revista Gesec. Facilitadora de cur-sos na Consultre, Sieeesp e Sescon. Membro do Comitê Finsec – Fórum Internacional de Secretariado – em Moçambique.

Cláudia Avelino

Pós-graduada em Administração e Organização de Eventos pelo SENAC; graduada em Secretariado Executivo Bilíngue pela Universidade Anhembi e Morumbi. Participação no CPDAS − Curso Preparatório de Docência na Área de Secretariado. Atuação como secretária executiva por 28 anos no ramo editorial. Secretária executiva remota, organizadora de eventos (sociais e corporativos), palestrante, professora de secretariado executivo, eventos e disciplinas correlatas. Participação em bancas de avaliações de TCCs. Ministra treinamentos corporativos. Coautora do livro O futuro do secretariado: educação e profissionalismo, com o capítulo “O profissional de secretariado atuando na docência”, publicado, em 2019, pela Editora Literare Books International.



“A melhor propaganda é feita por clientes satisfeitos!"

- PHILIP KOTLER

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Páginas: 260
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